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- #Canned response templates --- isenabled: 1 title: Qu'est-ce que osTicket (exemple) ? response: | osTicket est un système de ticket de support largement utilisé et open-source. C'est une alternative intéressante aux systèmes de support plus coûteux et complexes - ses qualités : simple, léger, fiable, open-source, basé sur le web, facile à installer et à utiliser. notes: | attachments: - name: osTicket.txt type: text/plain data: Exemple de pièces jointes ! - isenabled: 1 title: Exemple (avec des variables) response: | Bonjour %{ticket.name.first}, <br><br>Votre ticket #%{ticket.number} créé le %{ticket.create_date} est dans le département nommé "%{ticket.dept.name}". notes: |
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