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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / es_ES / help / tips

#This is popup help messages for the Account Panel ->
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
page_title:
 title: Alertas y notificaciones
 content: >
 Alertas y Notificaciones : son notificaciones automáticas por correo electrónico enviadas a los agentes cuando se activan varios eventos de Tickets.
ticket_alert:
 title: Aviso de nuevo Ticket
 content: >
 Alerta enviada a los agentes cuando se crea un nuevo Ticket. Esta alerta no se envía si el Ticket es auto asignado mediante un Filtro de Ticket o Tema de Ayuda.
 links:
 - 
 title: Plantilla Predeterminada de alerta para Nuevo Ticket
 href: /scp/templates.php?default_for=ticket.alert
message_alert:
 title: Aviso de nuevo mensaje
 content: >
 Alerta enviada a Agentes cuando un nuevo mensaje del usuario se agrega a un Ticket existente.
 links:
 - 
 title: Plantilla para Alerta de Nuevo Mensaje
 href: /scp/templates.php?default_for=message.alert
internal_note_alert:
 title: Alerta de nueva actividad interna
 content: >
 Alerta enviada a los agentes cuando una actividad interna como una nota interna o respuesta de agente es agregada al Ticket.
 links:
 - 
 title: Plantilla predeterminada de la actividad de un Ticket
 href: /scp/templates.php?default_for=note.alert
assignment_alert:
 title: Aviso de asignación de Ticket
 content: >
 Alerta enviada a agentes por asignación de un Ticket.
 links:
 - 
 title: Plantilla por defecto de Alerta de Asignación de Tickets
 href: /scp/templates.php?default_for=assigned.alert
transfer_alert:
 title: Alerta al transferir un Ticket
 content: >
 Alerta enviada a los agentes por la transferencia de un Ticket entre departamentos.
 links:
 - 
 title: Plantilla por defecto para transferencias de Tickets
 href: /scp/templates.php?default_for=transfer.alert
overdue_alert:
 title: Alerta de Ticket retrasado
 content: >
 Alerta enviada a agentes cuando un Ticket se convierte en atrasado según el Acuerdo de Nivel de Servicio -SLA- o su fecha de vencimiento.
 links:
 - 
 title: Plantilla Predeterminada para Ticket Caducados
 href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overdue
 - 
 title: Gestionar Niveles de Servicio
 href: /scp/slas.php
system_alerts:
 title: Alertas del Sistema
 content: >
 Eventos significativos del sistema que se envían al administrador (%{config.admin_email}). Dependiendo de lo configurado en el Nivel de registro, los eventos también estarán disponibles en los Registros del sistema
 links:
 - 
 title: Ver registros del sistema
 href: /scp/logs.php
 - 
 title: Cambiar email de Administrador
 href: /scp/settings.php?t=emails

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]