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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / es_ES / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Formato Numero de Ticket
 content: >
 Estos ajustes son usados para generar números de Ticket. Utilice el signo numérico ("#") para ingresar numeros. Cualquier otro texto en formato numérico será conservado. Los Temas de Ayuda pueden definir formatos numéricos a su gusto. Por ejemplo, para números de seis dígitos puede usar el código <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Secuencia de Número del Ticket
 content: >
 Selecciona una secuencia desde la que derivar los nuevos números de ticket. El sistema tiene una secuencia incrementadora y una secuencia al azar por defecto. Puedes crear todas las secuencias que quieras. Usa varias secuencias en la configuración del Formato del número de ticket para los temas de ayuda.
queue_bucket_counts:
 title: Recuento de boletos de nivel superior
 content: >
 Esta configuración se usa para ocultar o mostrar los recuentos de tickets en las colas de nivel principal. Regresa a la forma en que solían ser las cosas.
default_ticket_status:
 title: Estado por defecto para nuevos Tickets
 content: >
 Elija un estado como el valor predeterminado para nuevos Tickets. Esto puede ser definido para cada tema de ayuda, si así lo desea. También puede ser anulado por un filtro de ticket.
 links:
 - 
 title: Gestionar Estados de Tickets
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: SLA por defecto
 content: >
 Elija el valor por defecto de acuerdo de nivel de servicio para gestionar cuanto tiempo un Ticket puede permanecer abierto antes de que caduque.
 links:
 - 
 title: Crear más planes SLA
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Cola de Ticket por defecto
 content: >
 Configuración para determinar la cola predeterminada para los Agentes al iniciar sesión. Los agentes también pueden configurar su cola predeterminada en su pestaña Perfil para sobrescribir esta configuración.
default_priority:
 title: Prioridad predeterminada
 content: >
 Elija prioridadpor defecto para Tickets sin una prioridad automática. La prioridad puede asignarse mediante el tema de ayuda, Departamento de enrutado o configuración del filtro de Ticket.
maximum_open_tickets:
 title: Máximo número de Tickets abiertos
 content: >
 Introduzca el máximo número de Tickets que un usuario puede tener abiertos en su sistema de ayuda. Enter 0 si desea desactivar esta limitación.
email_ticket_priority:
 title: Prioridad del Email del Ticket
 content: >
 Prioridad de uso correo electrónico asignado por el servicio de correo del destinatario
show_related_tickets:
 title: Mostrar Tickets relacionados
 content: >
 Mostrar todos los Tickets relacionados en el Inicio de sesión de un usuario - de todas formas el acceso está restringida para un Ticket por acceso
human_verification:
 title: Verificación humana
 content: >
 Activar CAPTCHA en el Portal del cliente para verificar que un Ticket entrante es resultado de actividad humana. Requiere librería GDLib
claim_tickets:
 title: Reclamar Tickets en respuesta
 content: >
 Habilite esta opción para asignar los tickets no asignados al agente que responde. Los ticket reabiertos siempre se asignan al último agente que ha respondido a menos que la asignación automática al reabrir esté deshabilitada a nivel de Departamento.
auto_refer:
 title: Auto-referir Tickets al Cerrar
 content: >
 Habilite esta opción para referir automáticamente los tickets al Agente asignado o de cierre cuando se cierre un ticket. Esto es necesario cuando desea brindarles a los agentes con acceso limitado, acceso continuo a los tickets asignados después de que estén cerrados. 
collaborator_ticket_visibility:
 title: Colaborador Entradas Visibilidad
 content: >
 Si está habilitado, los usuarios tendrán visibilidad de TODOS los tickets en los que participarán al iniciar sesión en el portal web.
 Si está desactivado, los usuarios solo podrán ver sus propias entradas al iniciar sesión en el portal web.
require_topic_to_close:
 title: Requiere un tema de ayuda para cerrar
 content: >
 Si está habilitado, un ticket debe tener un tema de ayuda para ser cerrado por un agente
allow_external_images:
 title: Permitir imágenes externas
 content: >
 Si está habilitado, el sistema permitirá imágenes en línea externas que tengan una extensión de imagen válida (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Si está deshabilitado, el sistema excluirá las imágenes en línea externas. Una advertencia a tener en cuenta es que si la configuración está Desactivada, todavía almacenaremos imágenes externas en línea que tengan una extensión de imagen válida en caso de que la configuración se vuelva a habilitar en el futuro. 
assigned_tickets:
 title: Tickets asignados
 content: >
 Activar esta característica para excluir los tickets asignados desde la Cola de tickets abiertos.
answered_tickets:
 title: Tickets contestados
 content: >
 Activar esta opción para mostrar los Tickets contestados en la Cola de tickets respondidos. De lo contrario, se incluirá en la Cola de Tickets abiertos.
ticket_attachment_settings:
 title: Archivos adjuntos en el ticket
 content: >
 Configurar las opciones para los archivos adjuntados en la casilla de detalles del problema.
 Esa configuración será usada para todos los nuevos tickets y los nuevos mensajes sin tener en cuenta la fuente original (portal web, correo electrónico, api, etc.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]