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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / ja / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: チケット番号フォーマット
 content: >
 この設定は、チケット番号を生成するために使用します。数字を配置するハッシュ記号 (`#`) を使用してください。ヘルプトピックではカスタム番号フォーマットを定義できます。 たとえば、6桁の数字を示すには<code>######</code>を使用してください。
sequence_id:
 title: チケット番号シーケンス
 content: >
 新しいチケット番号を得るシーケンスを選択します。システムは、デフォルトで増分シーケンスとランダムシーケンスを備えています。希望する数のシーケンスを作成できます。ヘルプトピックに対しチケット番号フォーマット設定でさまざまなシーケンスを使用してください。
queue_bucket_counts:
 title: Top-Level Ticket Counts
 content: >
 This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level queues. Get back to the way things used to be.
default_ticket_status:
 title: 新着チケットのデフォルトステータス
 content: >
 新着チケットのデフォルトのステータスを選択します。希望する場合、これは各ヘルプトピックに定義できます。これは、チケットフィルターで上書きできます。
 links:
 - 
 title: チケットのステータスを管理する
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: デフォルトのSLA
 content: >
 チケットが期限切れになるまでオープンとして保持できる期間を管理するデフォルトのサービスレベル合意書 (SLA) を選択します。
 links:
 - 
 title: さらにSLAプランを作成
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Default Ticket Queue
 content: >
 Setting to determine the default queue for Agents upon log-in. Agents can also set their default queue in their Profile tab to override this setting.
default_priority:
 title: デフォルト優先順位
 content: >
 自動的に優先順位をアサインされないチケットの優先順位を選択します。 優先順位は、ヘルプトピック、ルーティングされた部門、またはチケットフィルターの設定を通じてアサインできます。
maximum_open_tickets:
 title: 最大オープンチケット
 content: >
 ヘルプデスクでユーザーがオープンとして持つことを許可されたチケットの最大数を入力します。 この制限を無効にする場合は 、0を入力します。
email_ticket_priority:
 title: メールするチケットの優先順位
 content: >
 宛先のメールサービスによりアサインされたメールの優先順序を使用します。
show_related_tickets:
 title: 関連するチケットを見る
 content: >
 ユーザーのログインですべての関連したチケットを表示します - それ以外はアクセスはログインごとに1つのチケットに制限されます。
human_verification:
 title: 人間による検証
 content: >
 クライアントポータルでCAPTCHAを有効にして、着信チケットが人間によって送信されていることを検証します。 GDLibライブラリが必要です
claim_tickets:
 title: 返信でチケットを請求
 content: >
 Enable this to auto-assign unassigned tickets to the responding Agent. Reopened tickets are always assigned to the last respondent unless auto assign on reopen is disabled on the Department level.
auto_refer:
 title: Auto-refer Tickets on Close
 content: >
 Enable this to auto-refer tickets to the assigned or closing Agent when a ticket is closed. This is necessary when you want to give agents with limited access continued access to assigned tickets after they're closed.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Collaborator Tickets Visibility
 content: >
 If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in when signing into the Web Portal. If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets when signing into the Web Portal.
require_topic_to_close:
 title: Require Help Topic to Close
 content: >
 If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent
allow_external_images:
 title: Allow External Images
 content: >
 If Enabled, the system will allow external inline images that have a valid image extension (.png, .jpg, .jpeg, .gif). If Disabled, the system will exclude any external inline images. One caveat to note, is if the setting is Disabled we will still store external inline images that have a valid image extension in case the setting is re-enabled in the future.
assigned_tickets:
 title: アサインされたチケット
 content: >
 オープンチケットキューからアサインされたチケットを除外するには、この機能を有効にします。
answered_tickets:
 title: 回答されたチケット
 content: >
 回答されたチケットキューに、回答済みのチケットを表示するには、この機能を有効にします。有効にしない場合、これらのチケットはオープンチケットキューに含まれます。
ticket_attachment_settings:
 title: チケットスレッド添付ファイル
 content: >
 課題詳細フィールドに添付するファイルの設定を行います。これらの設定は、ソースチャネル (webポータル、メール、apiなど) にかかわらず、すべての新着チケットと新しいメッセージに使用されます。

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]