ꦫꦣꦺꦤ꧀ꦄꦤ꧀ꦠꦱꦺꦤ

PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / bg / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Формат на номера на заявка
 content: >
 Тези настройки се използват за генериране номерата на заявките. Използвайте знак диез (`#`), където трябва да се разполагат цифри. Всякакъв друг текст или цифри ще бъдат запазени. Помощни теми може да дефинирате потребителски числови формати. Например, за шест цифрени числа, използвайте <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Последователност на номериране на тикети
 content: >
 Изберете последователността на номериране на новите тикети. Системата използва по подразбиране номерация с последователно нарастване и случайна номериране. Вие може да създадете толкова варианти, колкото искате. Може да използвате различни варианти за конфигурация на номерирането на заявките.
queue_bucket_counts:
 title: Top-Level Ticket Counts
 content: >
 This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level queues. Get back to the way things used to be.
default_ticket_status:
 title: Статус по подразбиране за нови тикети
 content: >
 Изберете статус по подразбиране за новите тикети. Ако е необходимо, това може да се зададе за всеки раздел по отделно. Това може да бъде преодоляно чрез използване на филтър за тикети.
 links:
 - 
 title: Управление на статусите на тикетите
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: Ниво на поддръжка по подразбиране
 content: >
 Изберете споразумение за нивото на обслужване по подразбиране, за да контролирате колко дълго заявката може да остане отворена, преди да се премести в просрочени.
 links:
 - 
 title: Създаване на повече SLA планове
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Опашка за тикети по подразбиране
 content: >
 Setting to determine the default queue for Agents upon log-in. Agents can also set their default queue in their Profile tab to override this setting.
default_priority:
 title: Приоритет по подразбиране
 content: >
 Изберете приоритета по подразбиране за заявките, на които не се задава автоматично приоритет. Приоритетът може да бъде възложен, чрез помощната тема, отдела към който е насочен или на филтъра на заявки.
maximum_open_tickets:
 title: Максимален брой отворени заявки
 content: >
 Въведете максималния брой заявки, които потребителят може да има отворени в системата за поддръжка. Въведете 0, ако предпочитате да изключите това ограничение.
email_ticket_priority:
 title: Приоритет на имейл заявките
 content: >
 Да се използва приоритетът на писмото, който е зададен от пощенската служба на адресата
show_related_tickets:
 title: Показване на свързани тикети
 content: >
 При влизане на потребителя, да се показват всички свързани заявки. В противен случай, при всяко влизане, ще се показва по една заявка
human_verification:
 title: Анти-бот проверка
 content: >
 Включете CAPTCHA на клиентския портал, за да се проверява, дали входящата заявка е резултат от човешка активност. Изисква се библиотеката GDLib
claim_tickets:
 title: Автоматично възлагане при отговор
 content: >
 Enable this to auto-assign unassigned tickets to the responding Agent. Reopened tickets are always assigned to the last respondent unless auto assign on reopen is disabled on the Department level.
auto_refer:
 title: Автоматично обръщане към билетите при затваряне
 content: >
 Активирайте това за автоматично препращане на билети към назначения или затварящ агент, когато билетът е затворен. Това е необходимо, когато искате да предоставите на агенти с ограничен достъп непрекъснат достъп до назначените билети, след като са затворени. 
collaborator_ticket_visibility:
 title: Collaborator Tickets Visibility
 content: >
 If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in when signing into the Web Portal. If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets when signing into the Web Portal.
require_topic_to_close:
 title: Require Help Topic to Close
 content: >
 If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent
allow_external_images:
 title: Разрешаване на външни изображения
 content: >
 Ако е разрешено, системата ще разреши външни вградени изображения, които имат валидно разширение за изображение (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Ако е деактивирано, системата ще изключи всички външни вградени изображения. Едно предупреждение, което трябва да се отбележи, е че ако настройката е деактивирана, ние все още ще съхраняваме външни вградени изображения, които имат валидно разширение на изображението, в случай че настройката бъде активирана отново в бъдеще. 
assigned_tickets:
 title: Възложени тикети
 content: >
 Включете тази функция, за да се изключват възложените заявки от опашката с отворени заявки.
answered_tickets:
 title: Тикети, получили отговор
 content: >
 Включете тази функция, за да се показват заявките, които са получили отговор в опашката на отговорените заявки. В противен случай, те ще се включват в опашка на отворените заявки.
ticket_attachment_settings:
 title: Прикачени файлове към дискусията на заявката
 content: >
 Настройва параметрите за прикачване на файлове към полето подробности за проблема. Тези настройки се използват за всички нови заявки и нови съобщения, независимо от канала по който са създадени (от уеб портала, имейл, API и т.н.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]