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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / fr / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Format de numéro de billet
 content: >
 Ce paramètre est utilisé pour générer des numéros de ticket. Utilisez des symboles "dièse" (#) aux endroit ou des chiffres doivent être placés. Tout autre texte dans un format numérique sera préservé. Rubriques d'aide peut définir le format de nombre personnalisé. Par exemple, pour un nombre à six chiffres, utilisez le code <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Séquence de numérotation des billets
 content: >
 Choisissez une séquence à partir de laquelle dériver de nouveaux numéros de billets. Le système a une séquence d'incrémentation et une séquence aléatoire par défaut. Vous pouvez créer autant de séquences que vous le souhaitez. Utilisez différentes séquences dans le Nombre de billets Format Configuration pour les rubriques d'aide.
queue_bucket_counts:
 title: Compteurs de tickets de premier niveau
 content: >
 Ce paramètre permet d'afficher ou de cacher le nombre de tickets dans les listes principales. Il s'agit d'un retour au comportement antérieur.
default_ticket_status:
 title: Statut par défaut pour les nouveaux billets
 content: >
 Choisir un statut par défaut pour les nouveaux billets. Cela peut être défini pour chaque rubrique d'aide, si vous le souhaitez. Il peut également être substitué par un filtre de billet.
 links:
 - 
 title: Gérer les statuts des billets
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: SLA par défaut
 content: >
 Choisir la valeur par défaut de Service Level Agreement (SLA) pour gérer un ticket (combien de temps peut-il rester ouvert avant qu'il soit rendu en retard).
 links:
 - 
 title: Créer plus de Plans de SLA
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Liste de tickets par défaut
 content: >
 Setting to determine the default queue for Agents upon log-in. Agents can also set their default queue in their Profile tab to override this setting.
default_priority:
 title: Priorité par défaut
 content: >
 Choisissez la priorité par défaut pour les nouveaux tickets. La priorité peut être assignée via le sujet d'aide, un service particulier ou un filtre de tickets.
maximum_open_tickets:
 title: Tickets ouverts maximum
 content: >
 Entrez le nombre maximum de tickets qu'un utilisateur est autorisé à avoir ouvert dans votre service d'assistance. Entrez 0 si vous préférez désactiver cette limitation.
email_ticket_priority:
 title: Ticket e-mail priorité
 content: >
 Utiliser la priorité des courriels assignée par l'adresse courriel du service
show_related_tickets:
 title: Afficher les tickets liés
 content: >
 Afficher tous les tickets relatifs à l'identifiant de l'utilisateur - Autrement l'accès est restreint à une seule vue de ticket par identifiant
human_verification:
 title: Vérification humaine
 content: >
 Activez le CAPTCHA sur le Portail Client pour vérifier les tickets entrant. Librairie de GDLib exigée 
claim_tickets:
 title: S'assigner le ticket à la réponse
 content: >
 Activez cette option pour attribuer automatiquement des tickets non attribués à l'agent répondant. Les tickets ré-ouverts sont toujours attribués au dernier répondant, sauf si l'attribution automatique à la réouverture est désactivée au niveau du service.
auto_refer:
 title: Auto-référence des tickets lors de leur fermeture
 content: >
 Activez ce paramètre pour faire automatiquement référence à l'agent assigné ou à l'agent qui ferme le ticket quand le ticket est fermé. Cela est nécessaire quand vous voulez laisser un accès aux agents aux tickets assignés après leur fermeture.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Visibilité des tickets pour les collaborateurs-trices
 content: >
 Si cette option est activée, les collaborateurs-trices connectés-es auront accès à TOUS les tickets auxquels ils-elles participent. Dans le cas contraire, les collaborateurs-trices connectés-es ne pourront voir que leur propres tickets.
require_topic_to_close:
 title: Exiger une rubrique d'aide pour la fermeture
 content: >
 Si activé, la sélection d'une rubrique d'aide est obligatoire pour qu'un ticket puisse être fermé par un-e agent-e
allow_external_images:
 title: Autoriser les images externes
 content: >
 Si activé, le système autorisera l'affichage des images externes qui ont une extension valide (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Si désactivé, le système exclura toutes les images externes. Un risque à noter est que si ce paramètre est désactivé, nous stockerons les images externes avec une extension valide au cas où ce paramètre serait réactivé dans le futur.
assigned_tickets:
 title: Tickets assignés
 content: >
 Activer cette option pour exclure les tickets assignés de la file des tickets ouverts.
answered_tickets:
 title: Tickets répondus
 content: >
 Activer cette option pour montrer les tickets répondus dans la file des tickets répondus. Autrement ils seront inclus dans la file des tickets ouverts.
ticket_attachment_settings:
 title: Fichiers attachés au ticket
 content: >
 Configurez les paramètres des fichiers attachés à détails d'émission . Ces paramètres sont utilisés pour tous les nouveaux billets et les nouveaux messages quel que soit le canal de la source (portail web, email, api, etc).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]