ꦫꦣꦺꦤ꧀ꦄꦤ꧀ꦠꦱꦺꦤ

PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / uk / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Формат нумерації заявок
 content: >
 Ці настройки використовуються для генерації номерів заявок. Використовуйте знак решітки (`#`), де мають бути розміщені цифри. Будь-які інші цифри будуть збережені. Розділ допомоги може мати користувальницькі числові формати. Наприклад, використовувати код <code> ###### </code>, для шестизначних цифр.
sequence_id:
 title: Послідовність нумерації заявок
 content: >
 Виберіть послідовність нумерації нових номерів заявок. Система може використовувати нумерацію по зростанню або випадкову нумерацію (за замовчуванням). Ви можете вибрати потрібний Вам варіант нумерації заявок або використовуйте інші варіанти нумерації заявок в розділі налаштувань.
queue_bucket_counts:
 title: Лічильник верхнього рівня
 content: >
 Цей параметр використовується для приховування або відображення кількості заявок в чергах головного рівня. Повертайтесь до того, що було раніше.
default_ticket_status:
 title: Стан за замовчанням для нових заявок
 content: >
 Виберіть статус за замовчуванням для нових заявок. Це може бути визначено для кожного розділу окремо, якщо це необхідно. Налаштування також може бути змінено за допомогою фільтра заявок.
 links:
 - 
 title: Керування статусами заявок
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: Базове SLA
 content: >
 Виберіть за замовчуванням SLA для контролю того, як довго заявка може залишатися відкритою до її переміщення в прострочені.
 links:
 - 
 title: Створити інші SLA плани
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Черга заявок за замовчуванням
 content: >
 Налаштування для визначення типової черги для агентів після входу. Агенти також можуть установити свою типову чергу на вкладці «Профіль», щоб замінити це налаштування.
default_priority:
 title: Пріоритет за умовчанням
 content: >
 Виберіть пріоритет за замовчуванням для заявок, яким інший пріоритет не призначається автоматично. Пріоритет може бути призначений через настройки категорії заявки, відділу або фільтра заявок.
maximum_open_tickets:
 title: Максимальна кількість відкритих заявок
 content: >
 Виберіть максимальне число заявок, яке користувачеві дозволяється мати відкритими у системі заявок. Введіть 0 , щоб відключити це обмеження.
email_ticket_priority:
 title: Пріоритет поштовій заявки
 content: >
 Використовувати пріоритет ел. пошти, призначений адресатом
show_related_tickets:
 title: Показати пов'язані заявки
 content: >
 Показати всі пов'язані заявки при вході користувача - в іншому випадку користувач буде бачити тільки одну заявку, номер якої він вказав.
human_verification:
 title: Захист від роботів
 content: >
 Увімкніть CAPTCHA на клієнтському порталі для перевірки при створенні заявки - результат активності людини. Вимагає бібліотеку GDLib
claim_tickets:
 title: Авто-призначення заявки при відповіді
 content: >
 Увімкніть цей параметр, щоб автоматично призначати заявки відповідальному співробітнику. Знову відкриті заявки завжди присвоюються останньому співробітнику, якщо автоматичне призначення при повторному відкритті не відключити на рівні відділу.
auto_refer:
 title: Автоматично відповідати при закритті
 content: >
 Увімкніть це, щоб автоматично перенаправляти заявки призначеному або агенту, який закриває заявку. Це необхідно, якщо ви хочете надати агентам з обмеженим доступом постійний доступ до призначених заявок після їх закриття.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Видимість заявок співавторові
 content: >
 Якщо цей параметр увімкнено, користувачі будуть бачити всі заявки, в яких вони беруть участь, при вході на веб-портал. Якщо цей параметр відключений, користувачі зможуть бачити тільки свої власні заявки при вході на веб-портал.
require_topic_to_close:
 title: Потрібно вказати категорію для закриття
 content: >
 Якщо цей параметр увімкнено, заявка повинна мати категорію для закриття співробітником
allow_external_images:
 title: Дозволити зовнішні зображення
 content: >
 Якщо цей параметр увімкнено, система дозволить зовнішні вбудовані зображення з допустимим розширенням зображення (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Якщо вимкнено, система виключить будь-які зовнішні вбудовані зображення. Слід зазначити одне застереження: якщо параметр вимкнено, ми як і раніше зберігатимемо зовнішні вбудовані зображення з допустимим розширенням зображення на випадок, якщо параметр буде повторно включений у майбутньому.
assigned_tickets:
 title: Призначені заявки
 content: >
 Увімкніть цю функцію для виключення призначених заявок з загальної черги .
answered_tickets:
 title: Заявки з відповіддю
 content: >
 Увімкніть цю функцію, щоб показувати заявки на які відповіли в черзі заявок, які мають відповідь . В іншому випадку, вони будуть входити в чергу відкритих заявок .
ticket_attachment_settings:
 title: Файли заявки
 content: >
 Налаштування параметрів для файлів до тексту заявки . Ці настройки використовуються для всіх нових заявок і нових повідомлень незалежно від способу створення заявки (система заявок, електронна пошта, API і т.д.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]