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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / de / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Ticket-Nummernformat
 content: >
 Diese Einstellung wird zum Generieren von Ticket-Nummern verwendet. Verwenden Sie das Raute-Zeichen ('#') an den Stellen, die mit Ziffern belegt werden sollen. Jeder andere Text in der Nummern-Formatierung wird erhalten bleiben. Hilfethemen können benutzerdefinierte Nummernformate definieren. Zum Beispiel, für eine Nummer aus sechs Ziffern, verwenden Sie <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Ticket-Nummernsequenz
 content: >
 Wählen Sie eine Sequenz aus, von der neue Ticket-Nummern abgeleitet werden. Das System enthält standardmäßig eine inkrementelle und und eine zufällige Sequenz. Sie können so viele Sequenzen erstellen wie Sie wünschen. Verwenden Sie verschiedene Sequenzen in der Ticket-Nummernformat-Konfiguration für Hilfethemen.
queue_bucket_counts:
 title: Top-Level Ticket Anzahl
 content: >
 Diese Einstellung wird verwendet, um die Anzahl der Tickets auf der Übersichtsseite ein- oder auszublenden. Zurück zu dem, was früher war.
default_ticket_status:
 title: Standard-Status für neue Tickets
 content: >
 Wählen Sie einen Status als Standard für neue Tickets. Dieser kann für jedes Hilfethema definiert werden, wenn gewünscht. Er kann auch von einem Ticket-Filter überschrieben werden.
 links:
 - 
 title: Ticket-Status verwalten
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: Standard-SLA
 content: >
 Wählen Sie das Standard Service Level Agreement, um festzulegen wie lange ein Ticket "offen" bleiben kann, bis es als "überfällig" markiert wird.
 links:
 - 
 title: Weitere SLA-Pläne erstellen
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Standard Ticket-Übersicht
 content: >
 Setting to determine the default queue for Agents upon log-in. Agents can also set their default queue in their Profile tab to override this setting.
default_priority:
 title: Standard-Priorität
 content: >
 Wählen Sie eine Priorität für Tickets denen nicht automatisch eine Priorität zugewiesen wurde. Prioritäten können über das Hilfethema, über die eingehende Abteilung oder die Ticket-Filter-Einstellungen zugewiesen werden.
maximum_open_tickets:
 title: Maximal Offene Tickets
 content: >
 Geben Sie die maximale Anzahl von Tickets an, die ein Benutzer berechtigt ist, offen in Ihrem Helpdesk zu haben. Geben Sie "0" an, wenn Sie es vorziehen, diese Einschränkung zu deaktivieren.
email_ticket_priority:
 title: Ticket-Priorität für E-Mails
 content: >
 Verwenden Sie die E-Mail-Priorität des Empfänger-Mail-Dienstes
show_related_tickets:
 title: Andere Tickets des Benutzers anzeigen
 content: >
 Alle anderen Tickets des Benutzers nach der Benuzteranmeldung auch anzeigen - ansonsten wird nur ein Ticket pro Anmeldung angezeigt
human_verification:
 title: Menschliche Überprüfung
 content: >
 Aktivieren Sie CAPTCHA auf dem Benutzerportal, um sich zu vergewissern, dass ein eingehendes Ticket von einem Mensch eröffnet wurde. Erfordert die GDLib-Bibliothek
claim_tickets:
 title: Tickets mit Antwort übernehmen
 content: >
 Aktivieren Sie diese Option um nicht zugewiesene Tickets dem antwortenden Agenten zuzuweisen. Wiedereröffnete Tickets werden immer dem zuletzt antwortenden Agenten zugewiesen, es sei denn "Auto-Zuweisung bei Wiedereröffnung" ist auf Abteilungsebene deaktiviert.
auto_refer:
 title: Automatische Zuordnung von Tickets bei Schließung
 content: >
 Aktivieren Sie diese Einstellung, um Tickets bei Schließung automatisch dem zugewiesenen oder schließenden Agenten zuzuordnen. Dies ist notwendig, wenn Sie Agenten mit begrenzten Zugangsrechten weiterhin Zugang zu zugewiesenen Tickets ermöglichen möchten, nachdem sie geschlossen wurden.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Ticket-Sichtbarkeit für beteiligte Personen
 content: >
 Wenn aktiviert, haben Benutzer Sichtbarkeit zu ALLEN Tickets, an denen sie teilnehmen, wenn sie sich im Webportal einloggen. Wenn deaktiviert, können Benutzer nur ihre eigenen Tickets sehen, wenn sie sich im Webportal anmelden.
require_topic_to_close:
 title: Hilfethema zum schließen erforderlich
 content: >
 Wenn aktiviert, muss ein Ticket über ein Hilfethema verfügen, um von einem Agenten geschlossen zu werden
allow_external_images:
 title: Erlaube externe Bilder
 content: >
 Wenn aktiviert, erlaubt das System externe Inline-Bilder, die eine gültige Dateierweiterung (.png, .jpg, .jpeg, .gif) haben. Wenn deaktiviert, wird das System sämtliche Inline-Bilder ausschließen. Ein Hinweis zur Beachtung: Ist diese Einstellung Deaktiviert, werden externe Inline-Bilder mit einer gültigen Dateierweiterung gespeichert, für den Fall, dass diese Einstellung in der Zukunft reaktiviert wird.
assigned_tickets:
 title: Zugewiesene Tickets
 content: >
 Aktivieren Sie diese Funktion, damit zugewiesene Tickets nicht auf der Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt werden.
answered_tickets:
 title: Beantwortete Tickets
 content: >
 Aktivieren Sie diese Funktion, damit beantwortete Tickets auf der Ticket-Übersichtsseite Beantwortete Tickets angezeigt werden. Ansonsten werden diese Tickets auf der Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt.
ticket_attachment_settings:
 title: Anhänge zum Ticket-Vorgang
 content: >
 Konfiguriert die Einstellungen für Dateien, die dem Details zum Anliegen-Feld angehängt werden. Diese Einstellungen werden für alle neuen Tickets und neuen Nachrichten verwendet, ungeachtet der Ticket-Quelle (Benutzerportal, E-Mail, API, etc.).

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[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]