ꦫꦣꦺꦤ꧀ꦄꦤ꧀ꦠꦱꦺꦤ

PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / pt_BR / 1.14.x / help / tips

---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
number_format:
 title: Formato de número de chamado
 content: >
 Esta configuração é usada para gerar números de ticket. Use sinais de hash ('#') onde os dígitos devem ser colocados. Qualquer outro texto no formato do número será preservado. Tópicos de Ajuda é possível definir formatos numéricos personalizados. Por exemplo, para criar um número de 6 dígitos use <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Sequencia do Número do Ticket
 content: >
 Selecione uma estilo sequência para criar os novos números de ticket. O sistema vem de fábrica com uma sequência incremental e aleatória. Você pode criar quantas sequências quiser. Use sequências diferentes no Formato de Número do Ticket de configuração para tópicos de ajuda.
queue_bucket_counts:
 title: Contagens de tickets de nível superior
 content: >
 Essa configuração é usada para ocultar ou mostrar as contagens de tickets em filas de nível principal. Volte para o jeito que as coisas costumavam ser.
default_ticket_status:
 title: Status Padrão para novos Tickets
 content: >
 Escolha um status padrão para os novos tickets. Isto pode ser definido para cada tópico de ajuda, se desejado. Ele também pode ser substituído por um filtro de ticket.
 links:
 - 
 title: Gerenciar Status do Ticket
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: SLA Padrão
 content: >
 Escolha o padrão de contrato de nível de serviço para gerenciar um Tiket quanto tempo pode permanecer aberto antes dele ser marcado como vencido.
 links:
 - 
 title: Criar mais planos de SLA
 href: /scp/slas.php
default_priority:
 title: Prioridade Padrão
 content: >
 Escolha que um padrão prioridade para Tikets não atribuídos uma prioridade automaticamente. Prioriy pode ser atribuído através do tópico da ajuda, departamento roteado ou configurações de Tiket.
maximum_open_tickets:
 title: Máximo de Tickets Abertos
 content: >
 Insira o máximo número de bilhetes que um usuário terá permissão para abrir em seu HelpDesk. Enter 0 ou se você prefere desabilitar essa limitação.
email_ticket_priority:
 title: Prioridade Ticket de e-mail
 content: >
 Usar prioridade de e-mail atribuída pelo serviço de email do destinatário
show_related_tickets:
 title: Mostrar Tikets relacionados
 content: >
 Mostrar todos os Tikets relacionados no login do usuário - caso contrário o acesso é restrito a um modo de exibição de Tiket por login
human_verification:
 title: Verificação humana
 content: >
 Habilite CAPTCHA no Portal do cliente para verificar que um novo Tiket foi aberto pou uma pessoa. Requer GDLib biblioteca
claim_tickets:
 title: Tickets de Reinvidição na Resposta
 content: >
 Habilite para atribuir tickets não atribuídos ao Agente respondente. Tickets reabertos são sempre atribuídos ao último respondente a não ser que a atribuição automática ao reabrir esteja desabilitada no nível de Departamento.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Visibilidade de tickets do colaborador
 content: >
 Se habilitado, os usuários terão visibilidade para TODOS os tickets em que participarem quando entrarem no Portal Web. Se desativado, os usuários só poderão ver seus próprios tickets ao entrar no Portal Web.
require_topic_to_close:
 title: Requer Tópico de Ajuda ao Encerrar
 content: >
 Se Habilitado, um Ticket precisa ter um Tópico de Ajuda para ser Encerrado por um Agente
assigned_tickets:
 title: Tickets Atribuídos
 content: >
 Habilite esse recurso para excluir Tikets atribuídos da Abrir fila de Tikets.
answered_tickets:
 title: Tickets Respondidos
 content: >
 Habilite esse recurso mostrar Tikets respondidos na Fila de respostas. Caso contrário, ele será incluído na Fila de Entrada.
ticket_attachment_settings:
 title: Anexar Ticket do Tópico
 content: >
 Definir as configurações para arquivos anexados no campo de detalhes do problema. Essas configurações são utilizados para todos os novos tickets e novas mensagens, independentemente do canal de origem (portal web, e-mail, api, etc.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]