ꦫꦣꦺꦤ꧀ꦄꦤ꧀ꦠꦱꦺꦤ

PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / ru / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Формат номеров Заявок
 content: >
 Эти настройки используются для генерации номеров заявок. Используйте знак решетки (`#`) в качестве размещаемых цифр. Любой другой текст будет сохранен. Категории Заявок могут иметь пользовательские числовые форматы. Например, для шестизначных номеров используйте код <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Последовательность нумерации заявок
 content: >
 Выберите последовательность нумерации новых заявок. Система может использовать нумерацию по возрастанию или случайную нумерацию по умолчанию. Вы можете выбрать нужный Вам вариант нумерации заявок. Используйте различные варианты в настройках Формата Нумерации Заявок для категорий заявок.
queue_bucket_counts:
 title: Счётчик верхнего уровеня
 content: >
 Этот параметр используется для скрытия или отображения количества билетов в очередях главного уровня. Возвращайся к тому, что было раньше.
default_ticket_status:
 title: Статус по умолчанию для новых заявок
 content: >
 Выберите статус по умолчанию для новых заявок. Статус может быть определен для каждой категории, если это необходимо. Настройка также может быть изменена с помощью фильтра заявок.
 links:
 - 
 title: Управление статусами заявок
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: Базовое SLA
 content: >
 Выберите соглашение об уровне обслуживания по умолчанию для контроля того, как долго заявка может оставаться открытой до её перемещения в просроченные.
 links:
 - 
 title: Создать больше профилей SLA
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Умалчиваемая Очередь Заявок
 content: >
 Параметр для определения очереди по умолчанию для Агентов при входе в систему. Агенты также могут установить свою очередь по умолчанию на вкладке «Профиль», чтобы переопределить этот параметр.
default_priority:
 title: Приоритет по умолчанию
 content: >
 Выберите приоритет по умолчанию для Заявок, которым другой приоритет не назначается автоматически. Приоритет может быть назначен через настройки категории Заявки, отдела или фильтра Заявок.
maximum_open_tickets:
 title: Максимально открытых заявок
 content: >
 Выберите максимальное число Заявок, которое Пользователю разрешается иметь открытыми в Вашей службе помощи. Введите 0 , если Вы предпочитаете отключить это ограничение.
email_ticket_priority:
 title: Приоритет Почтовой Заявки
 content: >
 Использовать приоритет письма, назначенный почтовой службой адресата
show_related_tickets:
 title: Показать Связанные Заявки
 content: >
 Показать все связанные Заявки при входе пользователя - в противном случае, доступ ограничен одной Заявкой за вход
human_verification:
 title: Проверка Человека
 content: >
 Включить CAPTCHA на Клиентском Портале для проверки, что входящая Заявка - результат активности человека. Требует библиотеку GDLib
claim_tickets:
 title: Авто-назначение Заявки при ответе
 content: >
 Включите этот параметр, чтобы автоматически назначать не назначенные заявки отвечающему сотруднику. Вновь открытые заявки всегда присваиваются последнему сотруднику, если автоматическое назначение при повторном открытии не отключено на уровне отдела.
auto_refer:
 title: Автоматически отвечать при закрытии
 content: >
 Включите это, чтобы автоматически перенаправлять заявки назначенному или закрывающему агенту при закрытии заявки. Это необходимо, если вы хотите предоставить агентам с ограниченным доступом постоянный доступ к назначенным заявкам после их закрытия.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Видимость Заявок Соавтору
 content: >
 Если этот параметр Включен, Пользователи будут видеть ВСЕ Заявки, в которых они участвуют, при входе на веб-портал. Если этот параметр Отключен, Пользователи смогут видеть только свои собственные Заявки при входе на веб-портал.
require_topic_to_close:
 title: Требуется Категория для Закрытия
 content: >
 Если этот параметр Включен, Заявка должна иметь Категорию для закрытия Сотрудником
allow_external_images:
 title: Разрешить внешние изображения
 content: >
 Если этот параметр включен, система разрешит внешние встроенные изображения с допустимым расширением изображения (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Если отключено, система исключит любые внешние встроенные изображения. Следует отметить одно предостережение: если параметр отключен, мы по-прежнему будем хранить внешние встроенные изображения с допустимым расширением изображения на случай, если параметр будет повторно включен в будущем.
assigned_tickets:
 title: Назначенные заявки
 content: >
 Включите эту функцию для исключения назначенных заявок из Очереди Открытых Заявок.
answered_tickets:
 title: Заявки получившие ответ
 content: >
 Включите эту функцию, чтобы показывать отвеченные Заявки в Очереди Отвеченных Заявок. В противном случае, они будут включаться в Очередь Открытых Заявок.
ticket_attachment_settings:
 title: Вложения к заявке
 content: >
 Настройка параметров для файлов прикрепленных к полю подробностей проблемы . Эти настройки используются для всех новых заявок и новых сообщений независимо от источника заявки (портал, электронная почта, API и т.д.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]