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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / pt_PT / help / tips

#This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Dashboard
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
ticket_activity:
 title: Atividade do pedido de suporte
 content: >
 Selecione um intervalo de datas para fazer com que tanto o gráfico como a tabela (cf. Estatísticas) mais abaixo, se foquem em quaisquer dados relacionados a essas datas. O gráfico abaixo sempre refletirá uma visão ampla dos dados do sistema (ou seja, população). No entanto, você pode navegar através da tabela de Estatísticas abaixo e focar um tema mais restrito de interesse (por exemplo, Departamento, Tópicos ou Pessoal). Além disso, você pode exportar todos os dados atualmente exibidos na tabela Estatísticas.
report_timeframe:
 title: Intervalo de tempo do relatório
 content: >
 Escolha uma data de início para a amostra de dados desejada usando o selector de data. Em seguida, escolha o periodo de tempo a partir dessa data para definir a data final na sua amostra.
statistics:
 title: Estatísticas
 content: >
 Navegue até o assunto de interesse, clicando no separador apropriado, para exibir a amostra específica de dados. Dentro da tabela, os círculos representam o tamanho dos dados nominais. Portanto, quanto maior o número em uma célula específica, maior será o círculo adjacente.
opened:
 title: Aberto
 content: >
 Tickets que foram originalmente abertos com o Departamento ou Tópico de Ajuda no ticket, ou o número de tickets que um Agente abriu em nome de um Utilizador.
assigned:
 title: Atribuído
 content: >
 Tickets que foram atribuídos a um Agente ou a uma Equipa. O número reflete tickets atribuídos manualmente a agentes ou equipas, tickets reivindicados e tickets atribuídos a partir de filtros de tickets / outras regras de atribuição automática.
overdue:
 title: Em atraso
 content: >
 Tickets que foram marcados como "Em Atraso" pelo sistema. Os Tickets são marcados como "Em Atraso" quando violaram o Plano de SLA ao qual pertenciam, fazendo com que eles tenham o estado de "Aberto" após a data de vencimento.
closed:
 title: Fechado
 content: >
 O número de Tickets que estão atualmente com status Closed (Fechado).
reopened:
 title: Reaberto
 content: >
 O número de vezes que um ticket foi Reaberto. Os Tickets são reabertos sempre que o seu estado é alterado de Fechado para Aberto.
deleted:
 title: Eliminado
 content: >
 A quantidade de Tickets que foram apagados.
service_time:
 title: Tempo do Serviço
 content: >
 Refere-se à duração que começa na abertura de um ticket e termina quando o ticket é fechado. A coluna Tempo de Serviço mede o tempo médio de serviço por ticket, em horas.
response_time:
 title: Tempo de Resposta
 content: >
 Mostra um tempo médio de resposta de um Agente, em horas, para a correspondência do ticket.

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]