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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / pt_PT / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Formato do número de pedido
 content: >
 Esta definição é usada para gerar números de tickets. Use cardinais (`#`) onde deverão ser colocados números. Qualquer outro texto em formato numérico será preservado. Tópicos de ajuda pode defenir formatos numéricos personalizados. Por exemplo, para números de seis digitos, use <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Sequencia do número do pedido
 content: >
 Escolha uma sequeência para criar novos números de tickets. O sistema tem uma sequência incremental e aleatória por defeito. Pode criar quantas sequências desejar. Use várias sequências no formato numérico dos ticketsconfiguração para tópicos de ajuda.
queue_bucket_counts:
 title: Contagem de Tickets Top-Level
 content: >
 Esta opção é usada para mostrar ou esconder a contagem de ticket nas filas do primeiro nível. Voltar ao que era anterior.
default_ticket_status:
 title: Estado Predefinido para Novos Pedidos
 content: >
 Escolha um estado como predefinido para os novos pedidos. Isto pode ser definido para cada tópico de ajuda, se pretendido. Este também pode ser substituído por um filtro de pedido.
 links:
 - 
 title: Gerir Estado do Pedido
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: SLA por defeito
 content: >
 Para gerir quanto tempo um pedido fica em aberto, antes de passar a pedido atrasado, escolha o nível predefinido do plano SLA.
 links:
 - 
 title: Criar mais planos SLA
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Fila de Ticket Padrão
 content: >
 Definição para a fila de trabalho predefinida dos agentes após a entrada. Os agentes podem também definir a sua fila de trabalho na página do seu perfil, para alterar esta definição.
default_priority:
 title: Prioridade padrão
 content: >
 Escolha uma prioridade padrão para tickets não atribuídos uma prioridade automaticamente. Prioridade pode ser atribuído através do tópico da ajuda, departamento roteado ou configurações de Ticket.
maximum_open_tickets:
 title: Máximo de Pedidos em Aberto
 content: >
 Introduza o número máximo de pedidos que um utilizador pode ter em aberto. Introduza 0 se pretende desativar esta limitação.
email_ticket_priority:
 title: Prioridade do pedido por e-mail
 content: >
 Usar a prioridade do e-mail atribuída pelo serviço de email do endereço
show_related_tickets:
 title: Mostrar Pedidos Relacionados
 content: >
 Mostrar todos os pedidos relacionados no início de sessão do utilizador - caso contrário o acesso é restrito a uma visualização de pedido por sessão
human_verification:
 title: Verificação humana
 content: >
 Ative o CAPTCHA para verificar, no portal de cliente, se um pedido é resultado de atividade humana. Requer GDLib library
claim_tickets:
 title: Reclamar Pedidos na Resposta
 content: >
 Permita que isto atribua automaticamente os bilhetes não atribuídos ao agente que responde. Bilhetes reabertos são sempre atribuídos ao último respondente a menos que a atribuição automática na reabertura esteja desactivada ao nível do Departamento.
auto_refer:
 title: Auto-referir Pedidos ao Fechar
 content: >
 Ativar isto para auto-referência de Pedidos para o Agente Designado ou Agente de Fecho quando um Pedido é fechado. Isto é necessário quando se pretende dar aos Agentes com acesso limitado um acesso contínuo aos Pedidos atribuídos após o seu encerramento.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Visibilidade de Tickets do Colaborador
 content: >
 Se Ativo, os Utilizadores terão visibilidade para TODOS os Tickets em que participaram quando se autenticarem Web Portal. Se Desativado, os utilizadores só poderão ver seus próprios Tickets ao se autenticarem no Web Portal.
require_topic_to_close:
 title: Necessita Tópico de Ajuda para Fechar
 content: >
 Se ativo, um Ticket deve ter um Tópico de Ajuda para ser Fechado por um Agente
allow_external_images:
 title: Permitir Imagens Externas
 content: >
 Se Ativado, o sistema permitirá o uso de imagens externas no conteúdo do texto, desde que tenham uma extensão de imagem válida (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Se Desativado, o sistema excluirá quaisquer imagens externas no conteúdo do texto. Um aviso a ter em conta, é que se a definição for "Desativado", continuaremos a armazenar imagens externas que tenham uma extensão de imagem válida no caso de a definição ser reativada no futuro.
assigned_tickets:
 title: Pedidos Atribuídos
 content: >
 Ative esta função para excluir os pedidos atribuídos da Fila de Pedidos em Aberto.
answered_tickets:
 title: Pedidos Respondidos
 content: >
 Habilite esse recurso mostrar Tikets respondidos na Fila de respostas. Caso contrário, ele será incluído na Fila de Entrada.
ticket_attachment_settings:
 title: Anexos ao ticket
 content: >
 Configurar opções de ficheiros anexos ao campo de detalhes do problema. Estas opções são utilizadas para todos os novos tickets e novas mensagens, independentemente do canal de origem (portal web, email, api, etc.).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]