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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / it / help / tips

#This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Dashboard
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
ticket_activity:
 title: Stato Ticket
 content: >
 Selezionare un intervallo di date per generare nel grafico e nella tabella (cf. Statistics) qui sotto qualsiasi informazione corrispondente per quelle date. Il grafico sottostante rifletterà sempre un'ampia panoramica dei dati di tutto il sistema (cioè, la popolazione). Tuttavia, puoi navigare nella la tabella statistica sottostante per mettere a fuoco un soggetto più ristretto di interesse (ad es., dipartimento, argomenti o personale). Inoltre, si possono esportare tutti i dati attualmente visualizzati nella tabella statistiche.
report_timeframe:
 title: Rapporto del periodo compreso nell'intervallo di date
 content: >
 Scegli una data di inizio per i dati di esempio desiderati, utilizzando il selezionatore data. Poi, scegli l'intervallo di tempo a partire da quella data per definire la data di fine per i dati di esempio.
statistics:
 title: Statistiche
 content: >
 Visualizza l'argomento di interesse cliccando sulla scheda appropriata per mostrare l'esempio specifico di dati. All'interno della tabella, i cerchi rappresentano le dimensioni dei dati nominali. Pertanto, più grande è il numero in una cella particolare, più grande sarà il circolo adiacente.
opened:
 title: Aperto
 content: >
 Ticket originariamente aperti con il reparto o la categoria di assistenza sul ticket, o il numero di ticket aperti da un operatore per conto di un utente.
assigned:
 title: Assegnato
 content: >
 Ticket che sono stati assegnati a un operatore o a un team. Il numero riflette i ticket assegnati manualmente agli operatori o ai team, i ticket presi in carico e i ticket assegnati dai filtri di ticket o da altre regole di assegnazione automatica.
overdue:
 title: Scadute
 content: >
 Ticket che sono stati contrassegnati come ‘scaduti’ dal sistema. I ticket sono contrassegnati come scaduti quando hanno violato il piano SLA a cui appartenevano, causandone uno stato di ‘Aperto’ successivo alla loro data di scadenza.
closed:
 title: Chiuso
 content: >
 Il numero di ticket che sono attualmente chiusi.
reopened:
 title: Riaperto
 content: >
 Il numero totale di volte in cui è stato riaperto un ticket. I ticket vengono riaperti ogni volta che il loro stato viene modificato da Chiuso a Aperto.
deleted:
 title: Eliminato
 content: >
 Il numero di di ticket che sono stati eliminati.
service_time:
 title: Tempo di lavorazione
 content: >
 Si riferisce al periodo di tempo che inizia all'apertura di un ticket e termina quando il ticket è chiuso. La colonna Tempo di lavorazione misura il tempo medio di assistenza per ticket, in ore.
response_time:
 title: Tempo di risposta
 content: >
 Mostra un tempo medio di risposta da un operatore, in ore, alla corrispondenza del ticket.

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]