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PATH: home / centosnipponia / public_html / ticketing.nipponia.com / include / i18n / it / help / tips

#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
---
number_format:
 title: Formato numero ticket
 content: >
 Questa impostazione viene utilizzata per generare i numeri dei ticket. Utilizzare i segni di cancelletto ('#') dove vanno inseriti i numeri. Qualsiasi altro testo nel formato verrà conservato. Le categorie di assistenza possono definire formati numerici personalizzati. Ad esempio per numeri di sei cifre è possibile utilizzare <code>######</code>.
sequence_id:
 title: Sequenza numeri dei ticket
 content: >
 Seleziona una sequenza da cui derivare i numeri dei nuovi ticket. Come impostazione predefinita, il sistema dispone di una sequenza progressiva e di una sequenza casuale. È possibile creare un numero a piacere di sequenze. Utilizza varie sequenze nella configurazione del formato numero ticket per le categorie di assistenza.
queue_bucket_counts:
 title: Conteggi ticket di primo livello
 content: >
 Questa impostazione viene utilizzata per nascondere o mostrare il numero di ticket nelle code di livello principale. Tornate al modo in cui erano le cose.
default_ticket_status:
 title: Stato predefinito per i nuovi ticket
 content: >
 Seleziona lo stato predefinito per i nuovi ticket. Se lo si desidera, può essere definito per ogni categoria di assistenza. Può anche essere sovrascritto da un filtro di ticket.
 links:
 - 
 title: Gestisci lo stato dei ticket
 href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
 title: SLA predefinita
 content: >
 Seleziona il Service Level Agreement predefinito per gestire per quanto tempo un ticket può rimanere aperto. Trascorso questo tempo il ticket sarà marcato come scaduto.
 links:
 - 
 title: Crea altri piani SLA
 href: /scp/slas.php
default_ticket_queue:
 title: Vista di default per i ticket
 content: >
 Impostazione per determinare la coda predefinita per gli agenti al momento dell'accesso. Gli agenti possono anche impostare la coda predefinita nella scheda Profilo per ignorare questa impostazione.
default_priority:
 title: Priorità predefinita
 content: >
 Seleziona la priorità predefinita per i ticket che non hanno una priorità assegnata automaticamente. La priorità può essere assegnata tramite: la categoria di assistenza, il reparto instradato o tramite i filtri dei ticket.
maximum_open_tickets:
 title: Numero massimo di ticket aperti
 content: >
 Indica il numero massimo di ticket che un utente può avere aperti contemporaneamente nel sistema. Specifica 0 per disattivare questo limite.
email_ticket_priority:
 title: Priorità del ticket tramite email
 content: >
 Usa la priorità dell'email assegnata dal servizio di posta del destinatario
show_related_tickets:
 title: Visualizza i ticket correlati
 content: >
 Visualizza tutti i ticket correlati all'accesso dell'utente - altrimenti l'accesso è limitato alla visualizzazione di un ticket per accesso
human_verification:
 title: Verifica umana
 content: >
 Abilita il CAPTCHA sul portale dei clienti per verificare che un ticket in entrata sia il risultato di un'attività umana. Richiede la libreria GDLib
claim_tickets:
 title: Assegna ticket alla risposta
 content: >
 Attivalo per auto-assegnare i ticket non ancora assegnati ad un agente. I ticket riaperti vengono sempre assegnati all'ultimo risponditore a meno che l'auto-assegnazione sui riaperti non sia disattivata nel Livello di Dipartimento.
auto_refer:
 title: Auto-riferimento ticket alla chiusura
 content: >
 Attivare questa opzione per auto-riferire i ticket all'operatore assegnato quando un ticket viene chiuso. È necessario per garantire agli operatori con accesso limitato un accesso continuativo dopo la chiusura dei ticket.
collaborator_ticket_visibility:
 title: Visibilità Tickets per i Collaboratori
 content: >
 Se abilitato, gli utenti avranno visibilità su TUTTI i ticket a cui partecipano quando si accede al portale web. Se disabilitato, gli utenti potranno vedere i propri ticket solo quando si accede al portale web.
require_topic_to_close:
 title: Richiedere l'argomento della Guida per chiudere
 content: >
 Se abilitato, un ticket deve avere un argomento di supporto per essere chiuso da un agente
allow_external_images:
 title: Permetti immagini esterne
 content: >
 Se attivo, il sistema permetterà immagini inline esterne che hanno un'estensione valida (.png, .jpg, .jpeg, .gif). Se disattivato, il sistema escluderà qualsiasi immagine inline esterna. Nota bene: se l'opzione è disattivata verrà comunque salvata l'immagine inline esterna se ha un'estensione valida, nel caso l'opzione venga riattivata in futuro.
assigned_tickets:
 title: Ticket assegnati
 content: >
 Abilita questa funzione per escludere dalla coda dei ticket aperti i ticket assegnati.
answered_tickets:
 title: Ticket con risposta
 content: >
 Abilita questa funzione per mostrare nella coda dei ticket con risposta i ticket con risposta. In caso contrario, saranno inclusi nella coda dei ticket aperti.
ticket_attachment_settings:
 title: Allegati alle discussioni dei ticket
 content: >
 Configura le impostazioni per i file allegati al campo dettagli del problema. Queste impostazioni vengono utilizzate per tutti i nuovi ticket e i nuovi messaggi indipendentemente dal canale di origine (portale web, e-mail, api, ...).

[+] ..
[-] manage.helptopic.yaml [edit]
[-] install.yaml [edit]
[-] tickets.queue.yaml [edit]
[-] emails.banlist.yaml [edit]
[-] settings.tasks.yaml [edit]
[-] settings.users.yaml [edit]
[-] dashboard.my_profile.yaml [edit]
[-] staff.departments.yaml [edit]
[-] emails.diagnostic.yaml [edit]
[-] org.yaml [edit]
[-] forms.yaml [edit]
[-] staff.yaml [edit]
[-] settings.kb.yaml [edit]
[-] staff.agents.yaml [edit]
[-] staff.team.yaml [edit]
[-] staff.agent.yaml [edit]
[-] settings.autoresponder.yaml [edit]
[-] staff.staff_members.yaml [edit]
[-] knowledgebase.category.yaml [edit]
[-] settings.agents.yaml [edit]
[-] settings.alerts.yaml [edit]
[-] manage.custom_list.yaml [edit]
[-] emails.email.yaml [edit]
[-] dashboard.audit_logs.yaml [edit]
[-] staff.department.yaml [edit]
[-] manage.api_keys.yaml [edit]
[-] manage.pages.yaml [edit]
[-] dashboard.dashboard.yaml [edit]
[-] dashboard.system_logs.yaml [edit]
[-] tasks.queue.yaml [edit]
[-] settings.ticket.yaml [edit]
[-] knowledgebase.canned_response.yaml [edit]
[-] manage.sla.yaml [edit]
[-] settings.pages.yaml [edit]
[-] emails.template.yaml [edit]
[-] settings.email.yaml [edit]
[-] staff.groups.yaml [edit]
[-] knowledgebase.faq.yaml [edit]
[-] dashboard.staff_directory.yaml [edit]
[-] manage.schedule.yaml [edit]
[-] settings.system.yaml [edit]
[-] manage.filter.yaml [edit]